يدعم

آخر تحديث: ديسمبر 2025

مرحباً بكم في مركز الدعم. تنطبق هذه الصفحة على موقعنا الإلكتروني (https://omegle.me) وتطبيقاتنا الرسمية للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل أندرويد وiOS (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمة"). تطبيق أندرويد، المسمى دردشة أومي, يوفر التطبيق إمكانية الوصول إلى الاتصال المرئي المباشر من خلال خدمة خارجية مدمجة. تطبيق iOS،, رفيق أومي, ، هو تطبيق أمان للمرافق فقط ولا يوفر دردشة فيديو مباشرة أو مطابقة أو مراسلة أو حسابات مستخدمين أو مدفوعات.

يتوفر فريق الدعم لدينا للمساعدة في حل المشكلات التقنية، والإجابة على استفسارات السلامة، والرد على استفسارات البيانات، أو تقديم أي ملاحظات عامة تتعلق بالخدمة. يتم التعامل مع طلبات الدعم المتعلقة بالموقع الإلكتروني بشكل منفصل عن دعم تطبيق الهاتف المحمول.

اتصل بنا

يرجى استخدام قناة الدعم المناسبة بناءً على المكان الذي تستخدم فيه الخدمة:

• الموقع الإلكتروني (omegle.me): [email protected]
• تطبيق OmMe Chat (لنظام Android): [email protected]
• تطبيق OmMe Companion (تطبيق iOS): [email protected]

عند الاتصال بالدعم، يرجى تضمين المعلومات التالية لمساعدتنا على الاستجابة بشكل أكثر فعالية:

• عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في تلقي الرد عليه.
• مكان حدوث المشكلة (موقع الويب في المتصفح، تطبيق OmMe Chat لنظام Android، أو تطبيق OmMe Companion لنظام iOS).
• وصف موجز للمشكلة أو السؤال.
• إذا كان ذلك مناسبًا، يرجى ذكر الوقت التقريبي للجلسة وأي لقطات شاشة ترغب في مشاركتها (لا تقم بتضمين بيانات شخصية حساسة).

الأسئلة الشائعة

ما هي الخدمة؟

هذه الخدمة عبارة عن منصة تواصل عبر الإنترنت مخصصة للبالغين فقط (١٨ عامًا فأكثر)، وهي متاحة عبر موقع omegle.me وتطبيق OmMe Chat لنظام Android. يتم توفير خدمة الاتصال المرئي المباشر من خلال خدمة طرف ثالث مدمجة. تطبيق OmMe Companion هو تطبيق معلوماتي أمني ولا يوفر خدمة الاتصال المباشر.

هل الخدمة مخصصة للبالغين فقط؟

نعم. الخدمة مخصصة حصراً للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. إذا صادفت شخصاً يبدو أنه دون سن 18 عاماً، فأنهِ الجلسة فوراً وأبلغ عن السلوك باستخدام أدوات الإبلاغ المتاحة في بيئة الدردشة المباشرة.

لماذا لا تتوفر ميزة الدردشة المرئية المباشرة في تطبيق OmMe Companion؟

تطبيق OmMe Companion مخصص فقط لسلامة المرافقين. يوفر التطبيق إرشادات السلامة، وقواعد المنصة، وتعليمات الإبلاغ، وإمكانية الوصول إلى موارد الدعم. تتوفر خدمة الاتصال المرئي المباشر فقط على الموقع الإلكتروني وعبر تطبيق OmMe Chat لنظام Android.

كيف يمكنني مغادرة الجلسة بسرعة؟

استخدم زرّي "التالي" أو "إنهاء المحادثة" داخل واجهة محادثة الفيديو المباشرة. يُعدّ إنهاء الجلسة فورًا أسرع طريقة للحفاظ على سلامتك إذا شعرتَ بعدم الارتياح.

كيف أبلغ عن شخص ما؟

في حال رصدت سلوكًا مخالفًا للقواعد أو غير آمن، يُرجى مغادرة الجلسة أولًا ثم استخدام خيار الإبلاغ داخل واجهة الدردشة المباشرة. كما يُمكن إرسال التقارير المتعلقة بالموقع الإلكتروني إلى [email protected], أما الأسئلة المتعلقة بالتطبيق فينبغي إرسالها إلى [email protected].

كيف تعمل دقائق الدقائق المميزة؟

تُطبق دقائق المكالمات المميزة فقط على جلسات الفيديو المباشرة التي يتم الوصول إليها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق OmMe Chat لنظام Android. تتم إدارة عمليات الشراء والأرصدة من خلال خدمة الطرف الثالث المدمجة. لا يقوم OmMe Companion ببيع أو تخزين أو إدارة دقائق المكالمات المميزة.

كيف تتم حماية خصوصيتي؟

تُجرى الجلسات المباشرة عبر اتصالات آمنة، ولا توفر الخدمة إعادة تشغيل عامة أو أرشيفات. مع ذلك، قد يقوم مستخدمون آخرون بتسجيل شاشاتهم، لذا يُرجى عدم مشاركة أي معلومات شخصية أو حساسة أثناء الجلسات.

كيف يمكنني حذف بياناتي؟

لطلب حذف البيانات التي نتحكم بها، يجب إرسال الطلبات المتعلقة بالموقع الإلكتروني إلى [email protected], بينما يجب إرسال الطلبات المتعلقة بتطبيقات الهاتف المحمول إلى [email protected]. يجب حذف أي حسابات أو بيانات تم إنشاؤها داخل خدمة الدردشة المباشرة التابعة لجهة خارجية مباشرة من خلال هذا المزود وفقًا لسياساته الخاصة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، فتواصل مع قناة الدعم المناسبة بناءً على مكان استخدامك للخدمة. نحن هنا لدعمك على موقع omegle.me، وفي تطبيق OmMe Chat لنظام Android، وداخل تطبيق OmMe Companion.