Apoyo

Última actualización: Diciembre de 2025

Bienvenido al Centro de Soporte. Esta página se aplica a nuestro sitio web (https://omegle.me) y nuestras aplicaciones móviles oficiales para Android e iOS (en conjunto, el “Servicio”). La aplicación para Android, llamada Chat OmMe, Proporciona acceso a videocomunicación en vivo a través de un servicio de terceros integrado. La aplicación para iOS, Compañero de OmMe, es solo una aplicación de seguridad complementaria y no ofrece chat de video en vivo, coincidencias, mensajería, cuentas de usuario ni pagos.

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con problemas técnicos, preguntas de seguridad, consultas sobre datos o comentarios generales relacionados con el Servicio. Las solicitudes de soporte relacionadas con el Sitio Web se gestionan por separado del soporte de la aplicación móvil.

Contáctenos

Utilice el canal de soporte adecuado según dónde esté utilizando el Servicio:

Sitio web (omegle.me): [email protected]
OmMe Chat (aplicación para Android): [email protected]
OmMe Companion (aplicación para iOS): [email protected]

Al comunicarse con el soporte, incluya la siguiente información para ayudarnos a responder de manera más eficiente:

La dirección de correo electrónico donde desea recibir una respuesta.
Dónde ocurrió el problema (sitio web en el navegador, aplicación OmMe Chat para Android o aplicación OmMe Companion para iOS).
Una breve descripción del problema o pregunta.
Si corresponde, la duración aproximada de la sesión y cualquier captura de pantalla que desee compartir (no incluya datos personales confidenciales).

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Servicio?

El Servicio es una plataforma de comunicación en línea solo para adultos (mayores de 18 años), disponible a través de omegle.me y la app OmMe Chat para Android. La comunicación por video en vivo se proporciona a través de un servicio externo integrado. OmMe Companion es una app de seguridad informativa y no ofrece comunicación en vivo.

¿El servicio es sólo para adultos?

Sí. El Servicio está destinado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Si se encuentra con alguien que parezca ser menor de 18 años, cierre la sesión inmediatamente y denuncie el comportamiento mediante las herramientas de denuncia disponibles en el chat en vivo.

¿Por qué no está disponible el chat de vídeo en vivo en OmMe Companion?

OmMe Companion es una aplicación de seguridad exclusiva. Ofrece orientación sobre seguridad, normas de la plataforma, instrucciones para denunciar y acceso a recursos de soporte. La comunicación por video en vivo solo está disponible en el sitio web y a través de la aplicación OmMe Chat para Android.

¿Cómo puedo salir de una sesión rápidamente?

Usa los controles "Siguiente" o "Finalizar chat" dentro de la interfaz de videochat en vivo. Abandonar la sesión inmediatamente es la forma más rápida de mantenerte seguro si te sientes incómodo.

¿Cómo puedo denunciar a alguien?

Si detecta alguna infracción de las normas o un comportamiento inseguro, abandone la sesión primero y luego utilice la opción de denuncia dentro de la interfaz de chat en vivo. También puede enviar denuncias relacionadas con el sitio web a [email protected], mientras que las preguntas relacionadas con la aplicación deben enviarse a [email protected].

¿Cómo funcionan los minutos Premium?

Los minutos Premium se aplican únicamente a las sesiones de video en vivo a las que se accede a través del sitio web o la app de OmMe Chat para Android. Las compras y los saldos se gestionan mediante el servicio de terceros integrado. OmMe Companion no vende, almacena ni gestiona minutos Premium.

¿Cómo se protege mi privacidad?

Las sesiones en vivo se realizan mediante conexiones seguras y el Servicio no proporciona repeticiones ni archivos públicos. Sin embargo, otros usuarios pueden grabar sus propias pantallas, así que nunca comparta información personal o confidencial durante las sesiones.

¿Cómo puedo borrar mis datos?

Para solicitar la eliminación de los datos que controlamos, las solicitudes relacionadas con el sitio web deben enviarse a [email protected], mientras que las solicitudes relacionadas con aplicaciones móviles deben enviarse a [email protected]. Cualquier cuenta o dato creado dentro del servicio de chat en vivo de terceros integrado debe eliminarse directamente a través de ese proveedor bajo sus propias políticas.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encuentras la respuesta que buscabas, contacta con el canal de soporte correspondiente según dónde uses el Servicio. Estamos aquí para ayudarte en omegle.me, en la app de OmMe Chat para Android y en OmMe Companion.