Apoyo

Última actualización: Diciembre de 2025

Bienvenido al Centro de Soporte. Esta página se aplica a nuestro sitio web (https://omegle.me) y nuestras aplicaciones móviles oficiales Companion Safety para Android e iOS llamadas Compañero de OmMe (en conjunto, el “Servicio”). Las aplicaciones OmMe Companion son solo informativas y no ofrecen comunicación por video en vivo, emparejamiento, mensajería, cuentas de usuario ni pagos.

La comunicación por video en vivo, cuando está disponible, se realiza exclusivamente en el sitio web a través de un servicio externo integrado. Las aplicaciones OmMe Companion ofrecen orientación sobre seguridad, normas de la plataforma, instrucciones para reportar y acceso a recursos de soporte.

Contáctenos

Utilice el canal de soporte adecuado según dónde esté utilizando el Servicio:

Sitio web (omegle.me): [email protected]
Compañero de OmMe (Android e iOS): [email protected]

Al contactar con el soporte, incluya:

La dirección de correo electrónico donde desea recibir una respuesta.
Dónde ocurrió el problema (sitio web en el navegador o aplicación OmMe Companion).
Una breve descripción del problema o pregunta.
En su caso, el tiempo aproximado de la sesión (no incluir datos personales sensibles).

Preguntas frecuentes

¿Qué es el Servicio?

El Servicio es una plataforma de comunicación solo para adultos (mayores de 18 años). La comunicación por video en vivo está disponible en el Sitio Web a través de un servicio externo integrado. OmMe Companion para Android e iOS es una aplicación informativa centrada en la seguridad y no ofrece comunicación en vivo.

¿El servicio es sólo para adultos?

Sí. El Servicio está destinado exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Si se encuentra con alguien que parezca ser menor de 18 años, abandone la sesión inmediatamente y denuncie el comportamiento mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

¿Por qué OmMe Companion no incluye chat de vídeo en vivo?

OmMe Companion está diseñada como una app de seguridad complementaria. Ofrece orientación sobre seguridad, normas de la plataforma, instrucciones para reportar incidentes y acceso a recursos de soporte. La comunicación por video en vivo solo está disponible en el sitio web.

¿Cómo puedo salir de una sesión rápidamente?

Usa los controles "Siguiente" o "Finalizar chat" dentro de la interfaz de video en vivo del sitio web. Salir inmediatamente es la forma más rápida de mantenerse seguro.

¿Cómo puedo denunciar a alguien?

Salga primero de la sesión y luego utilice la opción de reporte dentro de la interfaz de video en vivo en el sitio web. También puede contactar [email protected] para problemas relacionados con el sitio web o [email protected] Para preguntas de OmMe Companion.

¿Cómo funcionan los minutos Premium?

Los minutos Premium se aplican únicamente a las sesiones de video en vivo a las que se accede a través del sitio web. Las compras y los saldos se gestionan íntegramente mediante el servicio de terceros integrado. OmMe Companion no vende, almacena ni gestiona minutos Premium.

¿Cómo se protege mi privacidad?

Las sesiones en vivo se realizan mediante conexiones seguras. Sin embargo, otros usuarios podrían grabar sus propias pantallas, así que nunca compartas información personal o confidencial. OmMe Companion no accede a la cámara ni al micrófono.

¿Cómo puedo borrar mis datos?

Para solicitar la eliminación de los datos que controlamos, póngase en contacto con nosotros [email protected] para datos relacionados con el sitio web o [email protected] Para los datos relacionados con OmMe Companion. Cualquier cuenta o dato creado dentro del servicio de video en vivo integrado debe eliminarse directamente a través de ese proveedor.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encuentra la respuesta que busca, contacte con el canal de soporte correspondiente. Estamos aquí para ayudarle con el acceso al sitio web y la guía de seguridad de OmMe Companion.